Chatbot tradicional
Pregunta → Regla → Respuesta predefinida
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Chatbots con Inteligencia Artificial para empresas
Creamos asistentes conversacionales que entienden las consultas de tus usuarios, utilizan la información de tu negocio y se integran con tus sistemas para atender, orientar y ejecutar acciones.
- Atención
- Ventas
- Soporte
- RAG
- Integraciones
- Automatización
Desarrollo e implementación de chatbots con IA para empresas y organizaciones en Chile
Mucho más que respuestas automáticas
Un chatbot tradicional suele trabajar con flujos y respuestas previamente definidos. Un chatbot con Inteligencia Artificial puede comprender preguntas formuladas de distintas maneras, mantener el contexto de una conversación y utilizar información relevante antes de responder.
Chatbot con IA
Pregunta → Comprensión → Contexto → Información → Respuesta
Tus clientes no deberían necesitar aprender cómo hablarle a un bot. El chatbot debe ser capaz de entender cómo hablan tus clientes.
¿Qué puede hacer un chatbot con IA?
Atención al cliente
Responder consultas sobre servicios, productos, requisitos, horarios, procesos y preguntas frecuentes.
Ventas y captación
Orientar al visitante, identificar qué necesita, recopilar información y registrar potenciales clientes.
Soporte
Consultar manuales, documentación y bases de conocimiento para ayudar a resolver preguntas.
Agendamiento y reservas
Consultar disponibilidad e interactuar con sistemas de reservas o calendarios.
Consultas personalizadas
Consultar información disponible en otros sistemas cuando el usuario y sus permisos lo permitan.
Automatización
Una conversación puede iniciar acciones y procesos dentro de la empresa.
Derivación
Cuando una consulta requiere intervención humana, puede transferirse al equipo correspondiente junto con el contexto disponible.
Respuestas basadas en la información de tu empresa
Podemos conectar el chatbot con fuentes de información autorizadas para que sus respuestas estén contextualizadas según tu organización.
- Sitio web
- Preguntas frecuentes
- Manuales
- Procedimientos
- Catálogos
- Documentos
- Bases de conocimiento
- Información de productos
- Contenido educativo
- Documentación técnica
Cuando el proyecto lo requiere, implementamos arquitecturas RAG (Retrieval-Augmented Generation) para recuperar información relevante desde fuentes autorizadas antes de generar una respuesta.
Usuario pregunta → Busca información → Recupera contexto → IA → Respuesta
Conoce nuestras soluciones de Inteligencia ArtificialUn chatbot que no solo conversa
Mediante APIs e integraciones podemos conectar el chatbot con las herramientas que utiliza tu negocio para consultar información o ejecutar determinadas acciones.
CRM
Registrar o consultar clientes y oportunidades.
Calendarios
Consultar disponibilidad y gestionar agendamientos.
Reservas
Crear o consultar reservas.
E-commerce
Consultar productos, pedidos u otra información disponible.
Bases de datos
Recuperar información según los permisos establecidos.
Sistemas internos
Interactuar con aplicaciones propias de la empresa.
Automatizaciones
Iniciar procesos y flujos de trabajo.
Soporte
Crear solicitudes o tickets.
Cliente pregunta → Chatbot comprende → Consulta API → Sistema responde → Chatbot informa → Automatización continúa
Integraciones y APIsLleva tu asistente a los canales donde están tus usuarios
Dependiendo del proyecto y de las posibilidades técnicas de cada plataforma, podemos implementar soluciones conversacionales en distintos canales.
- Páginas web
- Aplicaciones web
- Aplicaciones móviles
- WhatsApp mediante soluciones oficiales compatibles
- Plataformas internas
- Otros canales con posibilidades de integración
Una misma arquitectura de IA puede alimentar diferentes experiencias conversacionales, manteniendo una base de conocimiento y una lógica empresarial coherentes.
Un buen chatbot también debe saber cuándo no responder
Los modelos de IA pueden generar información incorrecta cuando no cuentan con suficiente contexto. Por eso diseñamos mecanismos para controlar qué información puede utilizar el chatbot y qué debe ocurrir cuando no encuentra una respuesta adecuada.
Puede:
- Solicitar más información
- Indicar que no dispone de una respuesta
- Consultar fuentes autorizadas
- Derivar la conversación
- Crear una solicitud
- Registrar preguntas no resueltas
Cuando una situación necesita criterio humano, podemos diseñar flujos para que la conversación sea derivada al equipo correspondiente junto con el contexto disponible.
La IA resuelve lo que puede automatizarse. Las personas intervienen cuando realmente aportan valor.
Chatbots preparados para operar en un entorno empresarial
Dependiendo de la solución podemos implementar controles de acceso, registro y seguimiento.
- Autenticación
- Roles y permisos
- Control de acceso
- Protección de APIs
- Gestión de credenciales
- Logs
- Restricción de acciones
- Validaciones
- Trazabilidad
Evaluamos las respuestas
Antes y después de implementar podemos analizar consultas representativas para evaluar relevancia, uso correcto de información, comportamiento ante preguntas ambiguas y situaciones fuera de alcance.
Aprendemos de las conversaciones
Podemos medir, cuando corresponda:
- Consultas frecuentes
- Temas más preguntados
- Preguntas no resueltas
- Derivaciones
- Volumen de conversaciones
- Conversiones
Las preguntas que tu chatbot no puede responder también pueden revelar oportunidades para mejorar tu información, atención y procesos.
¿Cómo desarrollamos tu chatbot con IA?
01
Entendemos
Definimos usuarios, objetivos y qué problema debe resolver.
02
Diseñamos
Definimos conversaciones, fuentes de información, integraciones y arquitectura.
03
Desarrollamos
Construimos el chatbot, su interfaz y funcionalidades.
04
Integramos
Conectamos sistemas, APIs, datos y automatizaciones.
05
Evaluamos
Probamos preguntas reales, límites y situaciones excepcionales.
06
Implementamos
Publicamos la solución en los canales correspondientes.
07
Mejoramos
Analizamos funcionamiento y evolucionamos el chatbot.
Chatbots que funcionan en proyectos reales
Cada caso publicado incluye el problema, la solución, las capacidades y el resultado. Las métricas se incorporan cuando son publicables.
No te contamos solamente cómo funciona. Pruébalo.
Conversa con nuestro asistente y conoce directamente cómo puede funcionar un chatbot con Inteligencia Artificial.
Probar chatbotPreguntas frecuentes
¿Qué es un chatbot con Inteligencia Artificial?+
Es un asistente conversacional que comprende preguntas formuladas de distintas maneras, mantiene el contexto de la conversación y puede consultar la información de tu negocio antes de responder.
¿Qué diferencia existe entre un chatbot tradicional y uno con IA?+
El tradicional sigue reglas y respuestas definidas de antemano. El de IA comprende la consulta, usa el contexto y puede buscar información relevante antes de generar la respuesta.
¿Cuánto demora implementar un chatbot?+
El plazo depende del alcance: las fuentes de información, los canales y las integraciones. Un asistente para el sitio no toma el mismo tiempo que uno conectado a varios sistemas. Lo estimamos al definir el proyecto.
¿Puede utilizar información y documentos de mi empresa?+
Sí. Puede trabajar con el sitio, preguntas frecuentes, manuales, procedimientos, catálogos y otras fuentes autorizadas. Cuando el proyecto lo requiere, recuperamos esa información antes de generar la respuesta.
¿Puede conectarse a una base de datos o CRM?+
Sí, mediante APIs e integraciones, y según los permisos definidos. Puede consultar o registrar información y continuar un proceso.
Integraciones y APIs¿Puede instalarse en mi página web?+
Sí. Una página web es uno de los canales donde podemos publicar el chatbot, junto con aplicaciones y otras plataformas, según el proyecto.
¿Puede integrarse con WhatsApp?+
Cuando el proyecto y las soluciones oficiales compatibles lo permiten, podemos llevar la misma arquitectura conversacional a WhatsApp.
¿Puede captar clientes y agendar reuniones?+
Sí. Puede orientar al visitante, recopilar datos y registrar un lead. Si hay integración con un calendario o un sistema de reservas, también puede consultar disponibilidad y agendar.
¿Qué ocurre si el chatbot no sabe una respuesta?+
Puede pedir más información, indicar que no dispone de una respuesta o consultar fuentes autorizadas. Si hace falta, deriva la conversación. Las preguntas no resueltas se pueden registrar para mejorar la información.
¿Puede derivar la conversación a una persona?+
Sí. Cuando hace falta criterio humano, la conversación puede transferirse al equipo correspondiente junto con el contexto disponible.
¿Se puede actualizar posteriormente la información que utiliza?+
Sí. Las fuentes y el contenido se pueden actualizar después de la implementación, para que el chatbot responda con la información vigente.
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un agente de IA?+
Un chatbot se centra en la conversación: comprende una consulta y responde. Un agente puede, además, consultar sistemas y usar herramientas para avanzar una tarea. Un chatbot puede ser una de las interfaces de un agente.
Leer: qué son los agentes de IA¿Qué te gustaría que tu chatbot pudiera hacer?
Cuéntanos quiénes lo utilizarán, qué preguntas debería responder y con qué información o sistemas necesita trabajar. Diseñaremos la solución adecuada para tu negocio.